Cobro excesivo sin haber usado el servicio

Empresa VTR es una *********a , resulta que el 24 del mes anterior fueron a ponerme cable,el tema es q a fin de mes voy a revisar mi cuenta, y resulta que sale mas C. que el servicio contratado, conselté respecto si había un problema, y me dicen que está correcto, pues ellos cobran un mes mas lo proporcional, en la primera boleta, les dije que no recordaba q la ejecutiva lo hubiese dicho, solo ella recalcó el hecho que pagaría lo proporcional a lo utilizado, (lo más lógico) no entiendo el porque debo pagar por un mes si no lo ocupé. es una *****a .Y lo peor es que como lo contraté por internet (para que la instalación sea gratis) me dicen que estaba eso en la grabación..... que la ejecutiva me lo dijo.... no les creo nada.... Lo más lógico sería que cuando cancele el servicio, VTR me debiese devolver lo que pagué en la primera cuenta.... mas encima, me llaman y se corta la llamada, y me dejan un mensaje diciendo que no están de acuerdo con mi reclamo, que está todo en la grabación. pero " que tenga linda tarde" todo es una burla.