Constantes caídas de internet, lentitud extrema y horas sin servicio

Escribo acá este reclamo porque la línea teléfonica (6003100105) no responde. El servicio ha estado inestable en el sector cerro Baron de Valparaíso desde hace semanas, con caídas constantes y extrema lentitud en las descargas. No había reclamado pero ayer el mal servicio fue demasiado. Luego de solicitar al chat de internet que me explicaran el motivo de la lentitud, quedé sin servicio de WIFI en la red 2,4g del router y, por ende, sin conexión. Llamé a VTR y me explicaron que podrían enviar un técnico el miércoles, es decir, 4 días después sin tener otra solución. Hoy en la mañana me llamaron para reactivar mi servicio y activaron la señal, pero la misma sigue inestable y la velocidad es un chiste. Tengo contratado un plan 160 megas, pero hoy sólo he podido descargar a 200 kbps con lapsos de tiempo donde la velocidad de descarga no supera los 10 kbps.Encuentro inaceptable que cuando se necesita atención tecnica de calidad para un servicio por el cual uno está pagando (y nunca he estado moroso) la compañía no lo pueda entregar. Además ¿cómo es posible que la solución sea dejarme sin internet 4 días hasta que consigan un técnico que pueda acudir a mi casa? El internet no es algo recreativo, muchos estudiamos y trabajamos a través de esta herramienta y ponemos nuestra confianza en que la compañia va a responder a lo que se compromete.Cuando contraté el servicio, vinieron el ismo día y sólo una hora más tarde a conectar todo. Cuando aumenté la velocidad de internet, tardaron sólo una hora en entregar el servicio. Pero cuando uno de sus servicios falla reiterádamente, no se hacen cargo y la única explicación es que "le descontaremos los días sin servicio". No quiero que me descuentes nada, quiero que me entreguen la calidad de servicio que prometen y que asuman que están en deuda en relación al precio que pago.Ya retiré una de las líneas de telefonía movil por un servicio mediocre, pero aun conservo otra, además del defectuoso servicio de internet. Tal vez también deba eliminarlos para dejar de pasar malos ratos.Si usted está pensando en contratar el servicio de internet de VTR, piénselo bien.