No quieren devolver un pago doble que se realizo

necesito publicar ante ustedes, MI CASO ES EL SIGUIENTE, TENGO DOS LINEAS EN VTR, EL DÍA 29 DE FEBRERO REALICE EL PAGO A TRAVÉS DE MI BANCO, LO QUE NO ME LLEGO CONFIRMACIÓN Y VUELVO A CANCELAR EN EL MISMO MOMENTO, CUANDO REVISO EL BANCO ME APARECE DOS DESCUENTOS REALIZADOS, AL LLAMAR A VTR ME INDICAN QUE ESTÁN A SALDO A FAVOR, CUANDO VOY A LAS OFICINAS A RETIRAR MI DINERO ME INFORMAN QUE SOLO TENGO DEVOLUCIÓN DE UNA LINEA Y LO DE LA OTRA LINEA NO APARECE, ME DICEN QUE SE DEVOLVIÓ A MI BANCO LO QUE NO ES CIERTO, TENGO TODOS LOS COMPROBANTES Y CARTOLA, HE PRESENTADO DIRECTAMENTE EN LAS OFICINAS LOS COMPROBANTES Y NI EL ejecutivo NI EL supervisor HAN SOLUCIONADO MI DEVOLUCIÓN, LAS RESPUESTAS QUE DAN SON SOLO DEJAR reclamos Y ESPERAR Y ESPERAR. OJALA ME AYUDEN A SOLUCIONAR LO QUE ME CORRESPONDE DE LA OTRA LINEA .$ 19990.ESTOY CANSADA DE LLAMAR, IR A VTR Y QUEDAN EN LLAMARME SIENDO QUE NO ES ASÍ.OJALA ESTO SIRVA DE ALGO, PORQUE YA NO SE DONDE ACUDIR. POR sernac YA HICE EL RECLAMO, AHORA SOLO ME FALTA EL MERCURIO Y OTRAS ENTIDADES..ESPERO SOLO DEVOLUCIONgracias