Pesimo internet

contraté un pack con 80 Mbps, el problema es que no siempre obtengo los megas contratados varían entre 20 a 40 y cuando reclamo los ajustan a 80 Mbps por arte de magia. lo otro es cuando veo streams (transmisión en directo) no puedo verlo en la mejor calidad (cosa que si podía con movistar de 15 Mbps) tengo que utilizar un programa para poder ver en calidad decente pero igual teniendo dificultades. Para que decir de jugar online sufro de variaciones de Ping en momentos en donde solo yo estoy utilizando la señal WIFI teniendo que ir a conectarme por cable. nose si alguno de uds pueda ayudarme en lo siguiente lo que pasa es que con los 80 Mbps debiera descargar aprox a 8 Mbps pero en la realidad descargo a 1 Mbps, cuando pregunto a soporte me dicen que es por el servidor en donde descargue, VTR solo se encarga de que yo tenga los 80Mbps contratados (cosa que no cumplen), lo que encuentro una respuesta tan básica y sin responsabilizarse ahora es cierto lo que dicen? cosa que cuando tenia Movistar 15 Mbps descargaba a 1.5 Mbps lo que concuerda con lo que tenia por contrato osea les dije a soporte si contrato 200 Mbps que algunos planes cuentan descargaria a 1 Mbps? que puedo hacer seguir reclamando a vtr poniéndome soluciones parches o ir a sernac y subtel?