Falta de cobertura territorial en zonas urbanizadas

Durante varios años fui cliente VTR full; pagos al día, sin reclamos, un cliente satisfecho con el servicio entregado. Me tuve que cambiar de domicilio en la misma ciudad (año 2013) y no pude transferir mi cuenta al nuevo domicilio por "falta de cobertura". Me informaron que esperara un año y que ya estaría resulto la cobertura de esa zona. ya han pasado CUATRO años y nada. El sector es residencial, próximo a Avenida Argentina con Diaz Gana, existen numerosos edificios nuevos que ya cuentan con conexión de internet y TV cableada. La mayoría de los vecinos del edificio, quieren el servicio VTR, ya sea por que fueron clientes como yo o por que la empresa les da confianza.¿Quíén regula las políticas de expansión de los operadores de TV+Internet cableada?¿La factibilidad técnica sólo se mide por la cantidad de nuevos usuarios a conseguir? ¿Importa un carajo el comportamiento como antiguos clientes de los usuarios? ¿Ese es el esfuerzo de fidelización que pone VTR con sus clientes?¿Así es la legislación existente en estos temas en Chile? O sea país subdesarrollado eterno?????