Se contactaron conmigo desde el soporte gamer, y basicamente NO HAY nada que puedan hacer por el momento porque es un problema que tiene VTR con su salida internacional y hasta que no solucionen ese problema todo seguira igual.
la comunicacion desde el soporte gamer fue buena, detectaron un problema de reinicios de mi modem (del cual yo no me habia percatado) y generaron una orden para realizar el cambio de este, lo cual trajo consigo otro problema:
la orden generada fue por "reparacion" con observacion :"cambio de modem", lo que trajo otro papelon, porque la empresa contratista (tecnico en terreno) no detecto problemas en el modem, por lo cual no podia cambiar el modem con problemas ya que la orden no era por "cambio de modem" sino por "reparacion", el tecnico de muy buena disposicion me recomendo llamar nuevamente, explicar la situacion, y asi generaran una nueva orden, esta vez por "cambio de modem". despues de esperar bastante tiempo al telefono pudieron hacerlo y desde ahi todo anduvo sin mayores problemas. el unico pero es que en un principio me dijeron que como yo estaba solicitando el cambio de modem (lo cual explique no era asi, luego al parecer se resolvio ese tema) existia la posibilidad que me realizaran el cargo de 20.000 por la visita tecnica, asi que basicamente ahora estoy esperando la proxima cuenta para ver si no me hicieron el cargo, el cual no corresponde.

Ademas, al volver a la casa hoy (9 pm) me informan que el wifi no funciona desde la tarde, reviso el nuevo modem y se encuentra con un simbolo de telefono en rojo parpadeando, no se que paso, tendre que volver a llamar para que solucionen este nuevo problema.

Conclusion: Si usted desea internet para jugar por cualquier plataforma (ps4/ xbox one/ pc ) NO CONTRATE VTR, ahorrese los malos ratos. Si usted desea internet para conectarse a facebook/youtube, y no tiene otra opcion, contrate vtr, pero ahorrese la plata y contrate el plan mas bajo, dado que para esos requisitos usted no necesita nada mas.