- Iquique, Chile
- 19, Abril 2018
- Número: 493511
Cobro indebido por cambio de modem
PRESENTE
Hoy Jueves 19 de Abril me comuniqué con VTR a través del chat ubicado en la "sucursal virtual" con el fin de actualizar mi pack "vivemas" debido a que VTR subió la velocidad de internet a 200 Mb y el costo del plan disminuyó. La ejecutiva me comenta que para hacer el cambio de plan debo pagar 20.000 pesos debido a que deben cambiar el modem, ya que el que tengo actualmente no soporta los 200mbInvestigando sobre el modem que tengo actualmente (Cisco DPQ3925) pude confirmar que tiene una velocidad de transferencia de 340 Mbps por cable (que es la conexión que yo utilizo). Según la ejecutiva el sistema de VTR la "fuerza" a hacer el cambio de modem para poder actualizar mi plan.Y que sucede si me niego al cobro? según la ejecutiva no pueden actualizar el plan a menos que acepte pagar los 20 mil extra. Pero ¿como voy a aceptar el cambio de modem si el que tengo actualmente es capaz de trabajar con los 200mb sin problemas?Me parece impresentable que usen este tipo de chantaje para sacar dinero adicional a sus clientes, especialmente a quienes llevamos mas de 10 años con VTR.solicito que me hagan el cambio de plan que he pedido ya que mi modem cumple con todas las características técnicas necesarias. https://www.cnet.com/products/cisco-model-dpq3925-8x4-docsis-3-0-wireles...
Autor: M.M.