Vtr
20 Abril, 2018 - 11:54
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.
Resuelto
Autor:

Todo Bien

14 Mayo, 2018 - 18:16
VTR se comunicó conmigo y de forma muy amable me avisaron que el plan sería actualizado a los 200Mb, pero que de todas formas enviarían a un técnico a hacer el cambio de modem sin costo.

Aunque personalmente hubiera preferido no hacer dicho cambio, no es mucha diferencia debido a que uso el modem/router de VTR en modo "Bridge" es decir pasando directamente una IP publica a mi propio router. Así que por ahora no he percibido ningún problema. (A quienes pasen por esto mismo, asegurarse al momento de la instalación del nuevo Modem/router que el técnico pida que se deje en modo "Bridge").

Agradezco la buena gestión de la gente de VTR y al sitio Reclamos.cl por darnos una plataforma para expresar nuestros reclamos y problemas.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Iquique, Chile
  • 19, Abril 2018
  • Número: 493511

Vtr

Cobro indebido por cambio de modem

SEÑORES vtr

PRESENTE


Hoy Jueves 19 de Abril me comuniqué con VTR a través del chat ubicado en la "sucursal virtual" con el fin de actualizar mi pack "vivemas" debido a que VTR subió la velocidad de internet a 200 Mb y el costo del plan disminuyó. La ejecutiva me comenta que para hacer el cambio de plan debo pagar 20.000 pesos debido a que deben cambiar el modem, ya que el que tengo actualmente no soporta los 200mbInvestigando sobre el modem que tengo actualmente (Cisco DPQ3925) pude confirmar que tiene una velocidad de transferencia de 340 Mbps por cable (que es la conexión que yo utilizo). Según la ejecutiva el sistema de VTR la "fuerza" a hacer el cambio de modem para poder actualizar mi plan.Y que sucede si me niego al cobro? según la ejecutiva no pueden actualizar el plan a menos que acepte pagar los 20 mil extra. Pero ¿como voy a aceptar el cambio de modem si el que tengo actualmente es capaz de trabajar con los 200mb sin problemas?Me parece impresentable que usen este tipo de chantaje para sacar dinero adicional a sus clientes, especialmente a quienes llevamos mas de 10 años con VTR.solicito que me hagan el cambio de plan que he pedido ya que mi modem cumple con todas las características técnicas necesarias. https://www.cnet.com/products/cisco-model-dpq3925-8x4-docsis-3-0-wireles...
Autor: M.M.
Publicado el Jueves, Abril 19, 2018 - 17:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Necesito una solucion!!!!

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Una o mas de una vez al día el modem de VTR por algún extraño motivo, se "olvida" que está configurado en "modo brigde", le entrega una ip privada a mi router (192.168.100.xxx) no conecta absolutamente nada, debo reiniciar el modem de VTR, pasan 3 min aprox. Le vuelve a dar una ip privada a mi router, aproximadamente a los 2-3 minutos le da la ip publica (que es lo que corresponde en modo brigde) y todo vuelve a la normalidad... hasta que se vuelve a pasar lo mismo. (entre 1 a 3 veces al día)

Dejar en claro que el anterior modem Cisco, en mas de 5 años no se debe hacer caído mas de 3 veces, yo defendía a VTR siempre por ese gran récord de bajas desconexiones.... hasta que me trajeron este pésimo nuevo modem. Puros problemas y ahora entiendo porqué la gente habla tan mal de la empresa.

En fin, sigo esperando una solución y sigo pagando por una conexión que se cae a diario.

Vtr - Cobro indebido por cambio de Modem

Resuelto Todo Bien. VTR se comunicó conmigo y de forma muy amable me avisaron que el plan sería actualizado a los 200Mb, pero que de todas formas enviarían a un técnico a hacer el cambio de modem sin costo.

Aunque personalmente hubiera preferido no hacer dicho cambio, no es mucha diferencia debido a que uso el modem/router de VTR en modo "Bridge" es decir pasando directamente una IP publica a mi propio router. Así que por ahora no he percibido ningún problema. (A quienes pasen por esto mismo, asegurarse al momento de la instalación del nuevo Modem/router que el técnico pida que se deje en modo "Bridge").

Agradezco la buena gestión de la gente de VTR y al sitio Reclamos.cl por darnos una plataforma para expresar nuestros reclamos y problemas.

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Resuelto Me Resolvieron El Problema. VTR acepto que el problema era de ellos y envio a cambiar el modem de manera gratuita.

Reconozco el rapido actuar después de la publicacion de este post.

Gracias

Vtr - cobro indebido

Resuelto El Problema Fue Resuelto. hace un día me llamaron para avisarme que no me cobraran este mes, pero espero que se mantenga el descuento como prometieron y que tampoco me cobren el mes siguiente, ya que supuesta mente la suspensión del servicio es hasta el 25 de diciembre.

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Resuelto Positivo. Se descontó el cobro por servicio técnico.

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