Pesima atención por cambio se servicio

Buenas :Quiero hacer presente mi reclamo a esta compañia; por el mal servicio entregado. La idea inicial nació por cambiar mis costos - ya que estos señores a los clientes que pagan más no les da ningún beneficio aún teniendo sus planes actuales a más bajo costo, es decir siguen cobrando aunque se tecnologia y costo bajen. Uno como cliente tiene que ir para álla o utilizar su servicio de call center que para esta etapa de venta esta lleno de deficiencias.Pero vamos a los hechos, el día 24 de Enero del año 2018, solicite cambio de plan en las oficinas de VTR de Costanera Center, cuya atención fue satisfactoria y me agendaron para el día 5 febrero entre las 16 a 19 horas. nunca llegaron estos personajes, llamo al call center, se demoran una eternidad a dar soluciones a los problemas que uno consulta, para decir finalmente; que yo no tenia agendada ninguna visita. Yo pensé en su momento que ese puede ser error y me transfirieron a otra persona que me dijo lo mismo. Ya y asumiendo que estos personajes no iban a venir solicito por el portal virtual contratar el nuevo servicio - no se demoraron nada en llamar para eso, pero cuando hablo con el call center me dice que debo pagar $20.000 el costo del cambio, cosa que cuando fui el 24 de Enero no me dijeron, y además el costo de instalación en la pagina web, sale cero peso, es decir ni el call center no sabia donde estaba parado, mi molestia paso a mayores cuando este call center me pidió que le enviara una imagen de la solicitud que tenia del servicio solicitado, envie la imagen y esperaba una respuesta y todavía no me llegaba nada. Después hice mi reclamo por el portal, otro cacho - un formulario claro que al terminarlo decía que me iban a enviar una carta certificada con el motivo de mi reclamo, eso implica tener que esperar quizás hasta cuando una respuesta.Como hacen perder tiempo a las personas tanto por su call center como en la forma en que se agendan las visitas, para colmo debo volver a ir, esperarlos denuevo y pedir permiso en mi trabajo, como si uno tuviese todo el tiempo .