Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Vtr

19 Febrero, 2018 - 14:19

Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera
privada para entregar una solución.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Pedro Aguirre Cerda, Chile
18, Febrero 2018
Número: 480887

Vtr

Sin servicio a adultos mayores

SEÑORES vtr

PRESENTE

Señores:Somos clientes de servicio VTR TV Cable, Wifi y Telefono fijo. Hacen varios dias nos quedamos sin señal en la casa, mis padres son adultos mayores aquejados por varias enfermedades y solo cuentan con el telefono fijo para pedir ayuda...Esta semana el telefono dejó de funcionar varias veces y en una emergencia el miercoles no pudieran llamar a un taxi.Yo por mi lado tengo mi empresa en la casa y dependo del seevicio de wifi constantemente...Tengo que estar en la casa varias horas al dia para contactar y recibir llamadas de mis clientes y proveedores. Me vi afectada varias veces. Solo esta semana estimo que perdi al rededor de $ 600.000 mil pesos o mas. Desde VTR me indican que vendra un tecnico a la casa y despues llaman indicando que el servicio fue arreglado desde forma remota. Exigimos un tecnico y no nos envian. ESTO ES UN abuso YA BASTA. HEMOS TENIDO problemas GRAVES EN LA FAMILIA. QUE PASARÁ SI MI MADRE FALLECE PORQUE NO TIENE UN TELEFONO AL CUAL PEDIR ayuda? ELLOS SON ADULTOS MAYORES NO CUENTAN CON CELULAR Y YO NO SIEMPRE ESTOY EN LA CASA.UN ejecutivo VIA TWITTER ME DICE QUE QUIZAS HABRA QUE COBRARNOS 20.000 PESOS POR LA ASITENCIA TECNICA.PIDO respeto por favor LES RUEGO ARREGLAR NUESTRO PROBLEMA.QUE TANTO CUESTA ENVIAR UN TECNICO?Atte.Luciana Simoes

Autor: L.D.

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Publicado el Domingo, Febrero 18, 2018 - 19:22. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.