Cobro por cambio de modem incompatible

En varias ocasiones me he contactado con VTR a través del chat de su sitio web, para solicitar una actualización de mi plan de Internet de 160 Mbps al plan de 200 Mbps, me han negado la actualización directa y me solicitan pagar un adicional de $20.000 por cambiar el modem, tengo un modem Cisco DPC3825 y según el detalle del fabricante soporta velocidad de bajada de 340 Mbps y de subida de 120 Mbps, lo cual está muy por encima del plan que estoy solicitando que son 200 Mbps de bajada y 7 Mbps de subida. Creo que desde el desconocimiento técnico de las personas, la empresa se está aprovechando de la situación, ya que el precio del plan es el mismo, pero para poder obtener algún beneficio monetario, inventan una actualización técnica que NO APLICA para sacar $20.000 al cliente sin justificación alguna.Este mismo reclamo enviaré a la subtel, ya que un abuso de está magnitud no puede quedar impune.Saludos.P.D.: anoto extracto del manual del fabricante para el modelo: "The DPC3825 is a DOCSIS 3.0 certified wireless cable router with four 10/100/1000Base-T LAN ports and a single USB port. The DPC3825 provides a faster connection to the Internet by incorporating eight bonded downstream channels along with four bonded upstream channels. These bonded channels can deliver downstream data rates in excess of 340 Mbps and upstream data rates in excess of 120 Mbps"