Cobro por servicio no contratado (vtr móvil)

Desde la empresa vtr (vtr móvil) me han hecho llamadas a mi teléfono en más de una ocasión (entre junio y J. 2018) para informar de una cuenta impaga por un servicio no contratado. También me han llegado correos electrónicos con las boletas de la cuenta (servicio de telefonía móvil).Nunca he contratado un servicio con vtr móvil, ni para mi, ni para nadie.En las llamadas que me han hecho, se ha comunicado conmigo una telefonista. Luego de que le he explicado que nunca he contratado el servicio por el que llama, me señala que debo acercarme a una sucursal para entregar los antecedentes. En la última llamada que me hicieron (ayer 23 de J. de 2018) le señalé a la telefonista que no he contratado el servicio, y que seguramente esto se trata de una *****a hacia vtr. La telefonista señala que si es una *****a , esta es contra mi persona, y que debo presentar los antecedentes en sucursal; como opción, me señala que puedo acceder a la sección reclamos en la página web.Visité la página web, en general los servicios requieren que uno esté registrado ("sucursal virtual" o "reclamos mi vtr"). Para la opción reclamos vía telefónica, te contesta una grabadora, solicitando el rut del titular vtr. Como ya señalé, no tengo cuenta en vtr, por tanto no ingresé ni mi rut ni ningún otro. La llamada se corta luego de pedir 3 veces el rut sin respuesta.Supongo que alguien contrató el servicio señalado, entregando mi nombre y datos (rut, teléfono, correo electrónico). De ser así, estimo que hay negligencia por parte de vtr en entregar un servicio a alguien que suplanta identidad. Espero no tener que ser yo quien pague esa negligencia, destinando tiempo en ir a una sucursal vtr, a demostrar que yo no he contrato el servicio vtr móvil (ya estoy perdiendo tiempo redactando este reclamo).¿Cómo detener estas potenciales negligencias? supongo que la única forma es denunciando a vtr, primero ante sernac, luego, con los pasos que me rec0mienden.