Cobro doble por el mismo servicio

Realice una solicitud para realizar la ACTUALIZACION de mi plan, el cual pagaba 45.079 por 170 Mbs y TV HD, veo que el mismo plan lo habian actualizado a 200 Mbs y TV HD, por 44.990. Realice la solicitud para actualizar mi plan y por mas que pregunte si esto no vendria con alguna sorpresa la persona encargada me decia que no, que unicamente se reembolsaria la diferencia, por mas que pedi una explicacion porque por mas que fueran eran como 200 pesos, ella me decia que se me reembolsaria a mi.Y fue totalmente al revez y por cantidades gigantescas, es decir lo que hicieron fue cobrarme hasta ese dia el plan antiguo y luego me cobraron el mes entero con el otro plan Llegandome la boleta por un cobro de 44.990 + los dias que utilice hasta ese momento el plan anterior es decir 25.942, cuando por lo que yo queria era simplemente actualizar mi velocidad y me meten esos 25.942 porque si.Fui bastante claro con la persona la cual le dije que no queria luego sorpresas porque ya los conocia y andaba muy ojo con eso... Pero hacen lo que les da la gana, por desgracia no guarde el chat, sin embargo debe haber un registro.