Mala o nula atención para presentar un problema

He llamado a Vtr por el motivo que tengo un televisor que no se clara la imagen, debido a esto me compre un nuevo televisor y la falla continua igual, y me atienden después de 5 minutos en espera y luego de eso me indican que me enviaran al área comercial, ahí me tienen cerca de 15 minutos en espera, para decirme que estan muy ocupados y no me podrán atender, que lo intente en otra ocasión.Este es un servicio, no es gratis, y no tan barato, la empresa solo se ocupa de enviar mensajes de pago pero no dar buena atención a los clientes.Ahora solo me queda esperar para poder contactarme, siempre y cuando estén libres????? . la empresa no puede disponer del tiempo de los clientes, estan deben estar siempre disponibles, si se encuentran ocupados, es porque tienen mucha venta o muchos reclamos. Si fuera por mucha venta creo que ya habrian tenido mas callcenter pero para reclamos o solicitud de ellos NUNCA.