Cobro por servicio no contratado

Solicite contratar el servicio de internet (banda ancha) mega 30, en el mes de enero el valor del servicio mensual es por $20.990 el ejecutivo me ofrece 2 meses te televisión gratis y que se desactivaría una vez cumplido el tiempo, cosa que no paso. Pero el mayor dolor de cabeza con VTR es que desde la primera boleta me han cobrado un doble pack tv+banda ancha, pack que NO contrate, esto me ha llevado a reclamar mensualmente el cobro, llevo 4 boletas 4 meses reclamando cobro indebido.Lo único que solicito es que mensualmente se cobre el servicio que solicite es decir la banda ancha por un monto mensual de $20990 y de una vez VTR regularice internamente para que se emita el cobro correcto no de un servicio que no contrate.