Internet intermitente o baja velocidad por meses

Hola vtr, Por mas de un año eh tenido problemas de Internet al punto de no poder casi utilizarlo. Eh llamado en reiteradas y su única respuesta es arreglar la configuración que me dura como 1 semana y cae en lo mismo, Una vez vino un técnico y dijo que el transformador que le entregaba la señal a todas las casas de por aca estaba muy antiguo y colapsado y que requería su cambio, cosa que nunca hicieron. la verdad que quiero una solución real al problema por que yo pago y no me descuentan por cada ves que no me funciona el Internet que es siempre. Quiero la respuesta por este mismo medio y no por privado para que me den la cara ya que me aburrí que me tramitaran,. de aquí a próximo mes si no lo solucionan de una buena ves dejare un reclamo formal en el sernac