Vtr
15 Noviembre, 2018 - 08:47
Estimado Cliente, gracias por informarnos de esta situación, te contactaremos de manera privada para entregar una solución.
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto Pero Por Insistencia En Servicio Al Cliente

28 Noviembre, 2018 - 13:58
VTR no me contactó, no obstante, insistí mediante el call center de servicio al cliente, donde finalmente generaron una nota de débito, bajaron el valor de la boleta y me aseguraron que mantendré un valor de 35.990 por 6 meses más la rebaja de 10.000 en la próxima boleta que sería en diciembre.

Ojalá no aparezcan nuevas sorpresas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 14, Noviembre 2018
  • Número: 541555

Vtr

Oferta dista mucho del monto facturado, posible *****a

SEÑORES vtr

PRESENTE


Supuesto ejecutivo me ofrece plan Dúo "vive más" por un valor fijo de $34.990.- con un descuento de $10.000.- en la primera boleta, consistente en :- TV Dbox 160 Canales- Intenet Next Generation Wifi 200 mbMe señala que debo renunciar a mi plan que era sólo de internet y que al día siguiente ya podían estar instalando, pero la promoción es válida sólo para clientes nuevos, por lo que me pide la cédula de identidad de mi pareja para hacer un nuevo contrato a nombre de ella.(Al respecto nunca la llamaron para que confirmara ni le enviaron copia del contrato al que quería suscribir).Durante la noche dieron de baja mi servicio y al día siguiente realizaron la instalación sin problemas y puntualmente.Todo bien hasta que llegó la primera boleta, por un monto de $62.861.- que se aleja bastante del valor referido, ni aún sumándole el proporcional de 13.000 aprox. nos acercamos a esa cifra.No tengo problemas en pagar las deudas pero siempre y cuando estas sean acordes a lo contratado.
Autor: R.S.
Publicado el Miércoles, Noviembre 14, 2018 - 13:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Evita VTR
Prefiere Claro