Pago vía internet no validado por vtr

El día 05 de octubre, pague mi deuda como de costumbre AL DÍA, por la plataforma del Banco Falabella. Se me realizo el descuento correspondiente, pero resulta que el pago no se genero en VTR, por lo cual quede con una deuda pendiente. tuve que llamar a Banco Falabella para que me emitieran un certificado de pago que acreditaba que efectivamente el pago se realizo la fecha correspondiente, este certificado lo envié a VTR (mas de 2 veces) para que me dieran una pronta solución. Se suponía que en 5 días hábiles debía estar solucionado, pero nada. Me cortaron el servicio, tuve que volver a llamar a VTR (gastando mi tiempo, por que pucha que se demoran en atender). Me vuelven a dar el internet, pero el problema persiste hasta el día de hoy. Ya me han cortado el servicio mas de 5 veces y tengo que estar llamando para que me solucionen el problema, incluso he ido a la sucursal, pero ninguna solución por parte de VTR, solo respuestas del tipo "estamos solucionandolo" o "enviamos una solicitud para que le den pronta respuesta", pero nada concreto. El problema es que yo figuro como deudor, siendo que nunca me he atrasado en un pago, incluso me llaman de cobranza diciéndome que les debo. necesito una solución de verdad AHORA.