Incumplimiento de plan y eliminacion involuntaria de servicios

Buenas tardes, mi problema es el siguiente, vtr me tiene mas de una semana esperando que se actualice mi plan, me prometen que me van a hacer un descuento en el valor de mi plan, aumentar la velocidad de Internet y dar canales premium por dos meses y lo único que obtengo es que me den de baja dos servicios (teléfono y televisión) involuntariamente.He llamado a diario a vtr, no me dan solución alguna y cada vez me indican algo diferente, me han tramitado en tres ocasiones a esperar 72 horas, las espero, y lo único que consigo es que me escalen el problema y esperar 72 horas más, y para peor, ahora me dejan sin servicio de televisión ni teléfono.