Mal servicio, conexión inestable de internet, baja velocidad

Estimado,el motivo de mi reclamo, es para presentar mi malestar frente al servicio ofrecido por la empresa VTR.lamentablemente no existe otra empresa habilitada o que tenga factibilidad técnica en mi edificio para cambiarme sino ya lo hubiese realizado.Resulta que hace meses (2 o 3) el servicio de Internet ha fallado, la velocidad no es la que tengo contratada 160 MB y resulta que con suerte abre una página de Internet o youtube. a pesar de la mala Velocidad de descarga que posee, la conexión es inestable, ya que mientras trato de ver una película o vídeo en youtube, mi televisor, Iphone o Ipad se desconecta continuamente, por lo que se me hace imposible poder utilizar el servicio. Finalmente termino usando el internet de mi telefono que es mas rápido que el wifi de mi casa.Me llamaron hace dos semana (un día jueves) para agendar una visita técnica para el día siguiente en la tarde, por lo que pedí permiso para retirarme antes del trabajo, para así poder abrirle la puerta a los técnicos. Resulta que no me llamaron para confirmar la hora y tampoco asistieron los técnicos.Llevo mas de 2 meses pagando un servicio que no es lo que ofrecieron y aún no obtengo una solución.