Autor:
Vtr
24 Abril, 2019 - 10:13
Luego de que me garantizaran solución, y tras esperar días, mi hermana decidió hacer una nueva contratación a su nombre ( la misma compañia). en 24 horas ya contaba con la nueva instalación, en el mismo domicilio y VTR aun no me daba respuesta, por lo que di de baja mi plan y conserve el de mi hermana. Encuentro bastante irresponsable la conducta de VTR, el hecho de que mi hermana consiguiera el mismo servicio, en la misma dirección en 24 horas habla netamente de negligencia y poco interés en mantener satisfechos a sus clientes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 05, Abril 2019
- Número: 575250
El Domingo 31 de marzo me cambie de domicilio, por lo cual el jueves 28 solicite un traslado de linea para realizar los cambios con la mayor rapidez posible. Me exigieron tener todos los pagos al día ( el 28 de cada mes se factura mi cuenta y mi fecha de pago es el 1 de cada mes, por lo cual cada mes pago la factura con 2 días de atraso), pague el 28 y agende visita técnica para el día 1 de abril, el tecnico llego a mi nuevo domicilio pero no pudo realizar su trabajo por un "error de sistema". Estuve desde el lunes 1 de abril hasta el jueves 4 llamando al call center y la única respuesta que tengo es " hay un error de sistema, espere 72 horas". El jueves 4 fui a la sucursal y me garantizaron que ese dia tendría el servicio instalado. a las 20:30 llame al call center y me dicen que por error de sistema se cancelo la orden. Hoy viernes 5 de abril fui nuevamente a la central y me volvieron a garantizar que en "15 minutos me llamaría un técnico para agendar la visita, la cual se cancelaba por un error de sistema". Acabo de hablar con la ejecutiva que me atendió en la sucursal y me dice que debo esperar, por que aun no hay respuesta.
Autor: M.R.
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