Cobro inadecuado, mala atención y otros

Fui a una oficina de Vtr a solicitar la suspensión del los servicios de televisión y wifi por 6 meses. Luego de pagar un fee por el servicio, la cuenta me la han cobrado igual. La suspensión resultó que era de 2 meses en vez de seis. Me encuentro en el extranjero sin poder acudir a una sucursal y los intentos por la vía telefónica han durado varias horas y no se ha resuelto nada. No puedo devolver los aparatos y quisiera que los servicios fueran suspendidos hasta mi regreso que es el 31 de octubre.En resumen: atención telefónica muy lenta, sin ninguna capacidad de solucionar algo. la empresa sigue cobrando por servicios que están suspendidos.