Cobro por reclamo rechazado????

Realizo reclamo respectivo por falta de claridad en la información respecto a un pagoTras varios intentos, mas de 5 intentos, el ultimo ejecutivo me indica que el pago por internet tuvo un problema y se me generó la reversa del dinero por lo cual debo pagar denuevo.Hasta allí, ningún problema. Cosas que suceden y uno entiende PERO !!!!!!! En la siguiente boleta CHAN!!!COBRO POR RECLAMO RECHAZADO!!!!! QUE TAL????Osea uno no puede reclamar ???? Hay que reclamar con cuidadito porque sino COBRO POR RECLAMO RECHAZADO????? en caso que no les parezca "legitimo" el reclamo! jajaja que tal?Y no son na mil pesos pues señores son CINCO LUKAS si, 5.000 pesos Si ustedes, señores VTR, no dan bien la información uno como cliente no entiende nada. Yo no me enteré que tenia que pagar nuevamente sino hasta la quinta persona que me atendió y logró darme la información,y luego me dicen que es reclamo rechazado????Y me cobran cinco lukas porque cuatro incompetentes no pudieron darme solución oportuna a la cuarta vez que llame? y por eso tuve que poner un reclamo formal???Y me cobran 5.000 por reclamo rechazado??? Pero qué se creen???O sea que en sus oficinas cobran por reclamar en el libro de reclamos? y si uno escribe algo y no les parece luego cobran 5 lukas en la cuenta???A la superintendencia voy a ir a dar con esto. Se pasaron.