Internet intermitente y sin descuento

Hemos tenido un servicio pobre, intermitente y con cortes sin aviso ya sea por cortes programados pero no avisados o simplemente cortes por lo que hemos tenido que pedir apoyo en la pagina para recuperar el servicio, sin embargo esto no se ha visto reflejado en la boleta, para cobrar reclaman hasta por los codos pero para recuperar el servicio o descontar los cortes nada., tenemos el servicio hace años ya que lamentablemente en el sector no llegan otras compañías con alta velocidad, pero el de esta empresa no solo es mas lento de lo que dicen que debería ser, sino que ademas es espantosamente intermitente, se cae frecuentemente y cortan el servicio sin dar aviso, solicitamos fueran a revisar el router ya que era muy antiguo y lo cambiaron por otro nuevo y el servicio ha sido peor, desde que lo pusieron el servicio ha ido de mal a peor., puse un reclamo y espero respondan, no me interesa que descuenten los cortes, me interesa que el servicio funcione sin caidas, como debe ser, si yo me trazo en el pago ellos reclaman al tiro y hasta me podrian llevar a dicom y yo como reclamo, perder tiempo en la subtel, prefiero cortar el servicio pero estoy sonao, son los unicos que llegan a la casa de mi hijo con el servicio.Hoy un tecnico vio en su pantalla que hemos tenido muchos problemas e incluso ofreción hacerle seguimiento al caso, no se si podrá hacerlo pero seria genial para no estar pidiendo apoyo 1 o 2 veces por semana par tener servicio