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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Sin Resultado

24 Enero, 2019 - 12:51

Pese a haber insistido, no tengo solución al problema. Lo que es más; VTR no da por descontado que se cumplió el plazo de los 18 meses de facturación del equipo. Me obligan a que reciba otro equipo lo que me significa seguir amarrado por 18 meses más.
Lo lógico sería que respetaran lo propuesto en forma inicial: Posterior a los 18 meses, solo se cobrará el equivalente al sevicio.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Pucón, Chile
10, Enero 2019
Número: 554611

Vtr

Cobro indebido y mala atención

SEÑORES vtr

PRESENTE

Desde hace aproximadamente un año y medio soy cliente de VTR en telefonía móvil. Pago un plan de un valor de 24.950 mensuales lo que incluye el equipo telefónico; en este caso, un SAMSUNG J5Hacen dos meses que este equipo viene presentando fallas técnicas;´puntualmente el mecanismo de audio.Dicho en forma sencilla, no es posible escuchar que dice la persona que llama salvo que, se ocupe el altavoz, cosa que no se puede hacer en forma continua.Fui a VTR a pedir una solución al problema y la respuesta de VTR fue:1.- El equipo está fuera de garantía2.- Cualquier reparación la debe pagar usted3.- Si quiere un cambio de equipo debe pagar el saldo insoluto de su equipo actual más una cuota inicial por el equipo nuevo.y volver a esclavizarme por otro año y medio pagando otro equipo el cual seguramente también presentará fallas en un tiempo más.De verdad lo considero una frescura. VTR me está brindando un servicio que incluye tráfico de voz y datos más el equipo. Parte del total que pago mensualmente corresponde a un valor equipo sin embargo, VTR se lava las manos ante fallas técnicas.Quien regula estas situaciones? Las empresas poderosas hacen lo que se les viene en ganas y es el usuario quien paga los abusos.Atentamente .

Autor: J.B.

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Publicado el Jueves, Enero 10, 2019 - 10:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.