Mal servicio y cobro desproporcional

Buenos días bueno vuelvo a concurrir a oficina de vtr de limache a manifestar que mantengo problema con el servicio entregado por esa empresa intermitencia de internet mala señal de tv y para variar sin teléfono fijo 2 días me atiende una señorita la cual me indica que me mandara una actualización al domicilio vía internet y para eso necesita que este en el domicilio le insisto que hay problema con una caja deco de tv y me dice que con la actualización se resuelve el problema, en el domicilio no hay nadie y yo regreso después de las 6 de la tarde por trabajo le insisto en mi problema yo mantengo al día mis pagos por un servicio deficiente de mala calidad y no me da solución al contrario veo que esta persona no se pone en mi lugar, y termina ofreciéndome teléfono móvil con rebajas no me da ni un numero de ingreso de reclamo es lo mismo cuando uno llama a la empresa por el problema no dan ningún ingreso entonces uno no tiene respaldo y no puede exigir una rebaja en el cobro por mal servicio