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VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Dejé De Tener Vtr

12 Julio, 2019 - 08:00

Los reclamos que habia puestoen la pagina de VTR no fueron atendidos a tiempo y cuando llamé para dar de baja el servicio ahi si trataron de resolverlo mandando otro técnico. También ofrecieron rebaja del plan con tal de que no me fuera. Decidí liberarme de VTR igual y volvieron a llamarme para tratar de convencerme de desistir. Veo que reaccionan super rapido, llamando en menos de 24 hrs si un cliente se da de baja pero mientras eres cliente no resuelven lo que necesitas o lo gestionan mal.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Providencia, Chile
26, Junio 2019
Número: 594333

Vtr

No responden reclamos, técnicos no llegan

SEÑORES vtr

PRESENTE

La semana pasada después de muchos problemas para comunicarme con VTR, logré cambiar mi plan y me dijeron que debían cambiar el modem, agendando visita para hoy martes que fue CONFIRMADA 2 VECES. Ayer me preguntaron si podía atenderlos ya que "había un técnico desocupado" lo que fue imposible porque no estaba en casa, y hoy me preguntaron si podían llegar antes de las 19:00, les dije que si, que podía ser a las 18:30. Llegué a las 18:15 a mi casa y NO LLEGARON NI LLAMARON.Esperé hasta la hora límite, las 10 y más encima quien me atendió al teléfono recién (Isaac Mondaca) me dijo que no era necesario cambiar el modem... o sea me hicieron esperar por nada.Como antecedente previo: hace 3 semanas ingresé en días distintos 3 reclamos por la página, por la poca disponibilidad de atención ya que un día viernes estuve 40 minutos esperando ser atendida sin éxito y cuando el lunes lo logré la respuesta fue que "el sistema estaba caído". nunca me respondieron ni contactaron.Hace unos días cuando di de baja el teléfono, al día siguiente alguien muy amable me llamó rápidamente para evitar la dada de baja, para estas cosas si que reaccionan rápido.... cuando les tocan el bolsillo, pero por la mala atención ni se mueven.Pésima atención VTR!!!

Autor: A.V.

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Publicado el Miércoles, Junio 26, 2019 - 00:12. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.