Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.0% Claro

40.0% Mundo

36.6% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.3% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Un Desastre Total La Atencion Postventa De Vtr

20 Marzo, 2019 - 19:04

despues de 3 semanas sin servicios por caida del cable en la calle por un camion y tras reclamar todos los dias , recien cuando llegamos al SERNAC y por este medio , recien encontraron el cable del grosor que decian no tener y que enel debia cambiar el poste cosa nada que ver , para finalmente conectarse a otra caja de la misma vereda que mi propiedad, algo insolito estar 3 semanas sin poder abrir nuestro centro medico por culpa de vtr y lo insolito que dejaron conectado las lineas de telefono a los derivados y no a la central y el internet lo dejaron sin conexion al cable solo wifi, por lo que tuve que llamar un tecnico particular pues vtr se nego .Y aun no me descuentan el tiempo sin servicios y no me pagan la indemnización por daños y perjuicios

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Huechuraba, Chile
06, Marzo 2019
Número: 567966

Vtr

Sin servicio por cable caido en la calle

SEÑORES vtr

PRESENTE

Llevamos 3 semanas pidiendo y reclamando que solucionen el corte del cable que trae el servicio de vtr crezando toda la calle y que por reforma del pavimrnto un camion lo rompio pero lo peor es que no podemos abrir el centro medico desde el 25 de febreo pues no tenemos teléfono ni internet ni cable y todas los lineas son de estos abusadores de vtr que todos los dias buscan excusas para no reparar dicho cable y te toman el peloYa realizamos reclamo a sernac y ahora solo queda una demanda por incumplimiento de contrato y daños y perjuicios que nos estan ocacionando a nuestra empresaYademas la dalta de respeto del personal administrativo que te tramitan diciendo mañsna lo solucionamos y vamos en dos semanas de mañana no se cuando sera ese mañanaSon simverguenzad y la impotencia que tenemos es que ellos tienen monopolio

Autor: A.I.

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Publicado el Miércoles, Marzo 6, 2019 - 13:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.