Demora en atención para desactivar servicio

Estimados, el día de hoy por tercera vez llamé a VTR para dar de baja el internet banda ancha que tenía contratado con ellos. En las dos llamadas anteriores cerca de los 20 minutos de espera cortaba, ya que no tenía tiempo para esperar. sin embargo el día de hoy tenía tiempo, y pude esperar.Encuentro increíble que para contratar un servicio se demoren como máximo 2 minutos, pero para dar de baja un servicio, se obligan a hablar con 3 o 4 operadores de áreas distintas, demorando 50 minutos en poder dar de baja un servicio. ¿Será una política para que el cliente finalmente no los dé de baja? Me parece insólito el tiempo de demora, y manifiesto mi molestia por esta política.