Técnico me ha dejado plantada 3 veces

Desde enero de este año que he llamado a VTR solicitando la visita de un técnico para que me cambien el deco de internet (el mío es del año 2011, nunca me lo han cambiado, ya no funciona). He agendado en 3 oportunidades una visita a mi casa y las tres veces me han dejado plantada. Llamo a servicio al cliente y es pura pérdida de tiempo. Vuelvo a llamar al servicio técnico y lo único que hacen es restablecer la señal. Cuando les pido que me cambien el aparato me intentan dar otras soluciones y respuestas evasivas. Claramente ellos no quieren hacer el cambio de un deco que ya tiene 8 años.