Velocidad de internet mentirosa

Estimados:contraté un plan de 600MB con la compañía y NUNCA he tenido esa velocidad. Habitualmente, y si tengo suerte, obtengo 5MB (muchas veces es menor que eso). Cuando llamo, me dicen que esa velocidad contratada es solo para cuando esta con cable, pero ¿Puede bajar de 600 a 5 por usar WIFI? No es lógico, no es cierto? Hoy me puse en contacto con mi proveedor de IPTV y la respuesta que me dio fue "recuerde que vtr restringe el acceso a iptv internacional y congela imagen, es recomendable cambiar de compañía de Internet" "lo necesario es que el ping sea menor a 180 y el jitter menor a 50" y "Tiene 5 mb por eso funciona mal"Adicionalmente, tienen una linea de reclamos, llamé hoy en la tarde me quede esperando 15 minutos con una canción horrible y no me contesto nadie, ahora estoy llamando y ya llevo 40 minutos y nada. ¿Con quien me puedo comunicar entonces?Conscientes de que lo que venden no es lo que se obtiene, colocan un botón que dice "resetear el modem" pero aunque uno lo resetee el mal servicio continua. Nada que hacer!!! Un robo!