La Compañía VTR me respondió por medio del siguiente email. Considerando que pertenezco a la Comuna de Los Andes y no a Maipú. Tampoco se comunicaron conmigo telefónicamente como ellos lo indican (estoy en cuarentena)
Estimada Señora Patricia Ivonne Cortes González
Tarapacá 193
Maipú
Presente
Estimada Cliente:
Junto con saludar, tenemos el agrado de dirigirnos a usted, en relación al requerimiento ingresado en el área reclamos nivel 105, mediante el número 855099, con fecha 22 de abril de 2020, en donde nos manifiesta disconformidad por no respetar promociones en su plan, el cual ha sido Rechazado. En relación a lo planteado, podemos informar que, realizada la verificación en nuestros sistemas y según grabación con fecha 24/02/2020, usted acepta la actualización de su plan de internet a mega 400, por un valor mensual de $43.990 ya que cuenta con beneficio como cliente convenio. A pesar de nuestros reiterados intentos de comunicarnos telefónicamente con usted a los números 995965626 342466207, no hemos logrado contactarlo para poder entregar respuesta a su requerimiento. Si tiene alguna duda o consulta lo invitamos a contactarse a nuestra Plataforma de Atención a Clientes al número 600 800 9000 o dirigirse a una de nuestras Sucursales. Esperamos que esta información sea de vuestra utilidad y desde ya quedamos a su disposición para aclarar cualquier duda que pudiese tener al respecto. Sin otro particular le saluda atentamente. VTR Comunicaciones Spa. En caso de insatisfacción por lo resuelto, a usted le asiste el derecho de insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones dentro de los 30 días hábiles siguientes contados desde la fecha de notificación de la presente respuesta, pudiendo hacerlo personalmente o a través de un representante, conforme a lo dispuesto en el Artículo 14 del Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones. Para este efecto, le recordamos que usted puede hacerlo vía Internet en www.subtel.cl, o bien, de manera presencial en la Oficina de Atención de Subtel, ubicada en Catedral N°1424, Santiago Centro. Ref. 2308159_sansem