Modem defectuoso y no cumplen con visita técnica

Desde que subí a 600 megas mi internet, he tenido problemas con mi modem, se desconcecta de repente y no se arregla a pesar de múltiples reinicios. La última vez estuve un día sin internet, llamé y me dijeron que de allá no podían hacer nada, y que enviarían un técnico, el cual tenía hora para 9 DÍAS MÁS. En esos momentos me encontraba empezando el teletrabajo, les dije que no podía estar sin internet 9 días, y pedí adicionalmente al agendamiento de la visita, que se me descontara de la cuenta los días sin internet. Se me "transfirió" al área comercial, lo cual sonó durante un tiempo y después fui desconectado. El Internet se arregló solo un día después, pero cuando me llamaron dije que aún así querría la visita ya que el modem fallaba y se arreglaba solo sin explicaciones y que no podía estar con ese riesgo. Me dijeron que la visita se realizaría el 27-03, y NO LLEGARON. No se han aparecido al día de hoy, y la cuenta me llegó por el mismo total de otro mes. Pésimo Servicio.