Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Limache, Chile
  • 02, Diciembre 2020
  • Número: 743484

Vtr

Sin servicio

SEÑORES vtr

PRESENTE


Desde el día 23 de Noviembre del 2020 se ha presentado una inestabilidad del servicio de internet y TV, luego el día 26 del mismo mes dejo de funcionar. Con insistencia se le da aviso a la empresa VTR, desde el primer día de la falla. No dan solución. Me amparo a la ley de la SUBTEL.Ley general de telecomunicacionesArtículo 27.Toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio público de telecomunicaciones o de internet por causa no imputable al usuario, que exceda de seis horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas mensuales, deberá ser descontada de la tarifa mensual del servicio a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a seis horas. En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el concesionario deberá además, indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio.Tratándose de usuarios que no tengan contratada la facturación y cobro de un cargo fijo, los descuentos que procedan a su respecto se realizarán por las concesionarias, mediante la prórroga del tiempo de vigencia de las tarjetas utilizadas a este efecto. A objeto de la indemnización se deberá atender a niveles promedio de consumo mensual. Los descuentos e indemnizaciones que se establecen en este artículo deberán descontarse de la cuenta o factura mensual más próxima.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Den una solución e indemnización lo que dice la ley.
Autor: L.M.
Publicado el Miércoles, Diciembre 2, 2020 - 10:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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