- Valparaíso, Chile
- 30, Julio 2020
- Número: 694947
No cumple con ancho de banda, cobro indebido
PRESENTE
El 1/7/20 me contacta un ejecutivo (yo NO lo solicité) de VTR para ofrecerme aumento de mi ancho de 200Mb a 500Mb por un costo adicional los primeros 6 meses de $1.503. Mi plan hasta ese momento tiene un costo de $42.487.-En el mismo momento en que se activa el nuevo plan, la velocidad cae a 30Mb. Realizo el reclamo a soporte y me envían un técnico. Éste solo logra recuperar la velocidad hasta 250Mb.Reclamo 1: Después de insistir en al menos 5 ocasiones, a soporte técnico, por no cumplimiento de la cuota contratada, NUNCA recibí una solución.Reclamo 2: Antes esta situación, solicito que me vuelvan a mi plan anterior, lo que fue RECHAZADO, por no existir comercialmente. Me dejan en un plan equivalente de $44.990, $2.503 mas que mi plan original.Reclamo 3: Recibo factura emitida el 18/7/20 por un monto de $58.557, monto superior en $16.070 a lo que pagaba habitualmente, por concepto de prorrateo de los 15 días de uso de plan de 500Mb, lo que no corresponde, ya que si el servicio de 500Mb significaba un aumento mensual de $1.503, por tanto el prorrateo de 15 días, correspondería a $752, adicionales y NO a $16.070.-
Autor: N.A.