No puedo poner termino al contrato

Con ya mas de dos semanas llamando para dar término al contrato, me dejan en espera hasta por 60 minutos. Eso ya no habla de colapso de lineas, mas bien pareciera que no quieren contestar. Por las redes sociales solo te dirigen a la sucursal abierta lo cual encuentro inaudito ya que si hay medidas para quedarse en casa no puedo estar utilizando algún permiso para ir a terminar el contrato. He sido clientes de VTR por casi 6 años, pero sus problemas de internet eran enormes por un servicio que no es barato.