Denegación de descuento por no servicio

Hace aproximadamente un mes y algunas semanas, se produjo un corte masivo de servicio en la quinta región. VTR perdió todo su sistema y ni siquiera su plataforma telefónica estuvo en funcionamiento.En mi zona, el problema duró casi por casi 4 dias en mi caso, en los que estuve sin servicio y sin respuesta por el lado de VTR... Lo justo es que se me haga el descuento correspondiente por el inconveniente y por los días que estuve sin servicio. Pero después de ingresar mi reclamo como corresponde, explicando mi tema a un ejecutivo, el me dice que en mi próxima boleta se generara mi descuento. LO CUAL NUNCA PASO.Ahora al llamar nuevamente a el numero de atencion, me dicen que no se me hará el descuento por que no se produjo ningún arreglo en mi casa... la ineptitud e incapacidad de entender un problema y el cómo manejan su información dentro de esta empresa deja bastante que desear.Exijo que VTR re-evalúen mi caso, se me haga el descuento correspondiente y hagan bien su pega.