Incumplimiento Derechos De Usuario De Telecomunicaciones

https://vtr.com/productos/derechosdeusuario#;Este es el link que ofrece vtr, donde enumeran derechos establecidos por el Estado de Chile a los usuarios y que deben cumplir frente a su exigencia las compañias de telecomunicaciones. En particular VTR en su plataforma virtual, telefonica y cualquiera otra alternativa remota de contacto para contratar, acceder a nuevos servicios es sumante amigable, rápida y expedita. Pero todo lo contrario a la hora de querer gestionar, solicitar una modificacion a un plan, vigente o actual, o a querer dar termino a un plan vigente o actual, la plataforma virtual no ofrece ninguna opción de "dar término al contrato" o cualquiera opción similar. Por teléfono la espera es absurda para que te atienda una operador@ y señale nuevamente que he de esperar para contactarme con la supuesta area encargada de gestionar las modificaciones o términos de contratos. Digo supuesta porque intente 3 veces el contacto y la espera es ridícula para que te corten el teléfono y jamás alcanzar contacto con las personas encargadas del área de modificaciones o corte del contrato.Que queda entonces, dirigirme de forma presencial a una sucursal? donde ademas dada la contingencia el llamado es a resolver estos tramites de forma remota, donde en particular se trata de una empresa de telecomunicaciones debiera estar aun mas preparada que otras para dar solución, y dicho de mejor forma, a dar cumplimiento de la ley con el numeral 15 de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones:"A TERMINAR TU contrato EN CUALQUIER MOMENTOA solicitar, en cualquier momento, el término del contrato de cualquier servicio de telecomunicaciones, lo que obligará a la compañía a ejecutar la solicitud dentro del plazo de 1 día hábil. Adicionalmente, las acciones necesarias para poner término y/o modificar el contrato no podrán ser más gravosas que las requeridas para la contratación del servicio"