No mandan la velocidad contractada por el cliente

yo ise un contracto con vtr con 400 megas y cuando me vinieron a poner el model dejaron los 400 megas y se fue el tewcnico y me bajaron altiro los mega a 80 megas y cobran igual y ademas cobran adelantado el servicio si no pagan adelantado la boleta le cortan altiro el servicio y nadie contola esto no puede ser si una empresa no puede cobrar la boleta anticipada si el servicio se debe cumplir con el mes de uso del cliente y no ante debe pagar la boleta y nunca mandan la velocidad que contacto uno yo contate 400 megas y no recibo los 400 megas aquien le reclamo por no resibir el servico como corresponden y cobran igual y ademas debe contatar un servicio adicional porla visita del tecnico si uno no contacta el seguro la visita le sale 20 mil pesos por cada visita que llegue a mi casa y tampoco nadie superfisa esta situacion si uno paga debe recibir el plan como corresponde juan carlos venegas de antofagasta blob:file:///449e95ef-3238-43b9-9c12-4514a25aa15b