Servicio defectuoso y publicidad engañosa

En mi casa tengo contratado el servicio "Mega 200 + TV Hogar HD + Fono Ilimitado 600 Móvil".Desde el día 15 de mayo estoy experimentando problemas con mi conexión WIFI la que se interrumpe y tiene una velocidad de bajada y de subida muy baja. Entiendo que esto puede deberse al contexto de pandemia, pero mi reclamo es por los siguientes motivos:1.- Desde el día 15 de mayo estoy tratando de contactar a alguna persona de VTR por teléfono, correo y todos los canales que ellos entregan a través de su página web, la que igualmente se encuentra defectuosa. No pude interponer mi reclamo directamente con ellos por encontrarse la página no disponible.2.- Por lo anterior, VTR no solo no ha dado una explicación satisfactoria de los cortes de sus servicios a sus clientes, sino que se niega a ofrecerlo, a pesar de que continúa cobrando por ellos como si los estuviera proveyendo regularmente. Esto es simplemente un incumplimiento de contrato intolerable, más aun cuando no se ofrece una explicación mínimamente plausible de cuáles son los problemas que se están produciendo.3.- El servicio que tengo contratado en mi casa señala que la velocidad máxima de bajada es de 200 Mbps, pudiendo navegar "en hasta 15 equipos de manera simultánea con una gran experiencia". Siguiendo las instrucciones de la página de VTR (desconectando todos los equipos excepto el que testea), la velocidad media que el propio test de velocidad que ofrece VTR es de 3,4 Mbps, lo que corresponde a cerca del 2% de la capacidad que ellos dicen ofrecer como servicio. Es entendible que por el uso de routers y otros motivos la velocidad no sea igual a 200, pero un 2% de la capacidad que dicen ofrecer es simplemente publicidad engañosa.Por lo anterior interpongo este reclamo, el cual será presentado a su vez ante el sernac, por esta serie de vulneraciones a los derechos del consumidor y solicito a VTR ponerse en contacto conmigo lo antes posible para ver una posible solución a estos problemas, ya agotados los canales primarios que ellos ofrecen.