No cumplimiento de lo contratado

28 de Noviembre, 2020Centro de reclamosSubtelPresente.-De mi consideración.Por medio de la presente me permito presentar un reclamo formal acerca de los servicios y equipos ofrecidos por la empresa VTR que no se han cumplido, y que además se están cobrando sin ni siquiera cumplir 1 mes de contratado el servicio.Con fecha 13 de noviembre, contraté el plan de 600 Megas. La señorita que me atendió, María José Parra, me ofreció un precio de promoción de 43.990 por 3 meses, luego de lo cual el precio quedaría en 59.990. Antes de la contratación explico a la Srta. Parra que necesito portabilidad de mi número anterior con Movistar, y que adicionalmente requiero de 5 decodificadores. Ella me explica que este plan incluye 2 decodificadores, que se podrían adquirir 2 decodificadores normales a 1.990 cada uno y un tercero que sea HD a 2.490. Adicionalmente, se me ofreció que se iba a descontar 10.000 en la primera boleta. Ella quedó en enviar la información de todo lo contratado, pero esto no se cumplió hasta el día de hoy.Al hacer la instalación, el 14 de noviembre, el técnico de VTR solo llegó con 2 decodificadores, ambos HD, alegando que no había ninguna orden de los decodificadores adicionales. El técnico también instaló un repetidor WIFI. En cuanto a la portabilidad, el técnico dijo que la portabilidad se haría efectiva en aproximadamente 1 semana.sin embargo, empecé a presentar problemas con el internet a los 2 días de instalado. El 16 de noviembre, presenté 2 quejas adicionales con VTR. El primero (Requerimiento N° 1134745118762, atendido por Laura Álvarez), por problemas en el servicio de internet; y el segundo (Requerimiento N° 1-1347418222990, atendido por Jenny Marcela Ocampo), en referencia a los decodificadores faltantes y la portabilidad).El 18 de noviembre el servicio técnico trato de solucionar el problema del internet, lo cual no se logró, y no supo decirme que pasaba con el otro requerimiento. El 22 de noviembre, hice un nuevo reclamo (Requerimiento Comercial N° 173236, atendido por John Durango). El ejecutivo me indicó que otra persona de servicio técnico revisaría lo del internet en los siguientes días, pero en cuanto al requerimiento relacionado con los decodificadores faltantes y la portabilidad había sido catalogado como solucionado, cuando en realidad no pasó tal cosa.En la siguiente visita de servicio técnico, el 25 de noviembre, (Sergio Rodriguez, servicio técnico de VTR externo de la empresa TRAZA), se pudo ver que por alguna razón no se estaban recibiendo los 600 megas contratados sino solo 40 megas. Se abrieron 2 redes, una para la región del modem y otra para el repetidor de WIFI. El problema del internet se solucionó definitivamente recién el día 25 de noviembre, a 11 días de contratado, sin embargo, a la fecha, el problema de portabilidad y la de los decodificadores faltantes no han sido solucionados.El día 27 de noviembre me llegó la boleta de servicios de VTR por un monto de 45.490 con vencimiento el 4 de diciembre, lo cual es inaudito ya que ni siquiera se cumple un mes de contratado el servicio, no se respetó el descuento de los 10.00 pesos iniciales y encima más se han presentado tantos problemas. Ese mismo día se hizo un nuevo reclamo (Requerimiento N° 1-136168036574, atendido por Esteban Urrego) por el problema de la portabilidad y la boleta. Me informó que recién ese día se empezó a gestionar el asunto de la portabilidad y en cuanto a la boleta no me pudo responder y se cortó la llamada. He tratado de comunicarme varias veces en respecto a esto y no he podido comunicarme.Señores Subtel, les ruego revisen mi caso con detenimiento para darle una solución efectiva y justa al pobre servicio ofrecido por VTR y el incumplimiento de las condiciones pactadas por esta empresa.Ante cualquier duda o comentario, no dude en comunicarse conmigo. Me quedo atenta a su pronta respuesta.