Devolución de dinero

En septiembre se le cobra a mi abuela una boleta doble de vtr por servicio de cable, el cual pago yo la segunda boleta siendo que ella había cancelado el servicio, llamamos para hacer devolución de dinero se envió solicitud de santiago y quedo en 0 respuesta porque no podían devolverme la plata a mi si no a mi abuela por ser titular siendo que ella al ser de la tercera edad no maneja ningún tipo de cuenta bancaria, mi abuela viajo a Antofagasta a la oficina de vtr un mes después le dicen que si le pagarán en mi cuenta rut en 21 días mas esto se dijo en noviembre a principios de mes y hasta la fecha casi navidad aun no pagan, llame nuevamente a Santiago y una señorita me dice que la solicitud no existe y deben hacer una ficha nueva a lo que ya no serian 20 días de espera ya pasarían siendo 40 días y todo esto por miserables 20 mil pesos, no existe ningún tipo de comúnicacion entre oficinas de Santiago y Antofagasta lo cual me parece horrible, ya que dicen una cosa y no cumplen y hacen viajar a mi abuela que entre viaje y viaje ya ha gastado mas de 20 mil pesos que le corresponden, pido porfavor una pronta solución ya que estamos como pelota dando bote con la info de aquí para allá