La falta velocidad mala calidad internet

Desde hace meses que estoy pidiendo que se me aumente la velocidad a mi. anda ancha llevo 7 años con una velocidad de 20 mega.. en relación que el mínimo difiere de esta velocidad que se me ha entregado. En dos ocasiones que he pedido que me me revisen o cambien mis productos, no se ha realizado poniendo mil excusas para cambiarme el módem que tengo hace.7 años o el.control remoto porque algo no está funcionando bien y el servicio que tengo es descuido deficiente y de poca capacidad. La única respuesta que me otorga vtr es que es un pack muy antiguo aún así nada me hab arreglado y mes a mes pago al dia el servicio es caro y cero solución a la velocidad y cambios de equipos.