Reclamo por retirar de equipo en mi dpt

Buenos dias mi nombre es Lovely el día lunes me llamaron un técnico de vtr para avisarme que esta afuera de mi casa que tiene la orden para retirar el dbox en mi dpt y le dije como si en ningún momento no me avisaron de nada primero tienen que avisarme y la pregunte si me puede decir porque vinieron a retirar el equipo el me dijo que no sabia si quiero más información llama al servicio al cliente y que ya no tiene nada que hablar conmigo y si no acepto tengo que pagar 75mil pesos por equipo el vino y saco el equipo por favor si estoy contratando un servicio es porque lk necesito si ustedes están jugando no pueden formar a sus personales de trabajo es un problema que tienen que resolver. gracias