Teléfono costo $0

Hemos estado 3 años en vtr, con 3 líneas de teléfono, wifi, televisión y teléfono fijo.El 28 de marzo me ofrecieron un teléfono costo $0, sin dar especificaciones, solo el nombre: samsung A01, dije que lo quería, nunca llego, llame 3 o más veces al mes durante 2 meses y nada, yo me encontraba en Pucón y no podía ir a una sucursal porque simplemente no hay ninguna ahí. Finalmente, luego de mudarme a Viña del Mar, fui a una sucursal con el titular de las líneas de teléfono (mi papá), pero no logre estar en el momento de la entrega del telefono, no se asesoró ni a mi ni al titular que el teléfono que se nos estaba entregando era peor que el que yo ya tenía, (samsung A10s). Además de ofrecernos algo que no corresponde, considerando el tipo de cliente y que pagamos todos los servicios, se nos esta cobrando más en la cuota mensual, lo que encontramos insólito, una *****a . No estamos pidiendo un Iphone, pero que al menos (si incluso nos van a cobrar más) nos ofrezcan un teléfono una linea más arriba, no más abajo. (Por ejemplo; De un A10s a un A20 no a un A01)Por otro lado, a modo de ejemplo, conocemos a otro cliente que solo lleva 2 años con una línea de teléfono y WiFi (nada más) que le ofrecieron un teléfono de una gama más alta, es decir, no estamos exigiendo algo fuera de lugar.