Incumplimiento de contrato, cobro indebido, mal servicio

El día 5 del mes de Enero de 2021 contraté el servicio de Internet Hogar el cual tenía un costo de $20.990.Durante todo ese tiempo fui constantemente acosado mediante llamadas reiteradas e insistentes, prácticamente cada dos días me contactaban ejecutivos comerciales ofertándome el servicio de TV Cable y servicio D-BOX por el precio de $5000 (CINCO MIL PESOS) adicionales a mi plan, sin perjuicio de que solicitaba que no me continuaran llamando y que no quería el servicio, los llamados insistentes no se detenían. Fueron tantas las veces que me contactaron y sabiendo que los ejecutivos (casi todos extranjeros) reciben comisión por venta además atendido que en realidad el valor no era tan alto, decidí finalmente contratar los servicios adicionales indicados el día 22 de Enero. En esa oportunidad fui yo quien contactó a la compañía y la persona que me atendió, como todos intentó ofrecerme nuevos productos y aumentar la velocidad de mi internet, ofertas que no acepté. Luego de haber conversado todo lo que necesitaba y quería durante unos 40 minutos, me dice que por haber contratado el servicio adicional, vendría también de manera gratuita el servicio de VTR PLAY y un teléfono. Quedé contento con los servicios, todos tendrían la duración de tres meses y luego de esos períodos comenzarían a cobrarme una cifra más alta. sin embargo, al consultarle al técnico instalador por el servicio telefónico cuando apareció en mi domicilio, me señaló que ese servicio no era formaba parte del trato al que habíamos llegado con la compañía, cosa que no quise insistir ya que no lo ocuparía, sin perjuicio de que ya me ponía mal el tema del incumplimiento y decisiones unilaterales de la empresa. Ya con ese antecedente que los desacreditaba, el día 5 de Febrero de 2021 tuvimos nuevos problemas, debido a que la facturación total fue la suma de $30.690.- La verdad es que no entendía el porqué de tal cobro, por lo que llamé a VTR para que me dieran soluciones, las cuales no tenían. En efecto, no supieron darme una respuesta razonable del cobro y me tuvieron esperando por más de 30 minutos. Pedí comunicarme con el jefe del área y me mantuvieron por otros 15 minutos más esperando hasta que me colgaron. Luego de ello llamé nuevamente y el ejecutivo sin poder darme solución me señala que la empresa se tomaría el plazo de 5 días para ver mi caso. El problema era que justo dentro de dicho plazo se vencía mi boleta, por lo cual se lo manifesté al dependiente de la empresa, quien me expresó que atendida la solicitud que efectuaba se me daría el mismo tiempo de 5 días para poder pagar la boleta y que me informarían si la solicitud era favorable o denegada. Nada e ello ocurrió, me cortaron el servicio, sin previo aviso, al segundo día y nuevamente tuve que contactarlos. En esa oportunidad ya obviamente más ofuscado, les comenté toda la historia que vengo relatando hasta el momento y luego de mantenerme en línea nuevamente unos 40 minutos preguntando mi rut unas cinco veces como si no pudieran escribirlo y guardarlo, me dijeron que mi solicitud había resultado de forma positiva y que la empresa no podía revertir la boleta actual por lo que los descuentos se verificarían en la próxima boleta, la actual del mes de marzo de 2021. Ya no tenía ánimo de seguir discutiendo por lo cual dejé que eso pasara. Lo increíble es que esta vez la facturación nuevamente viene con errores, pues se suponía que debían descontarme el excedente pagado del mes de febrero a la boleta de marzo, pero se me cobra esta vez la suma de $23.990, monto antojadizo que no corresponde siquiera a la facturación normal. Entenderán que después de todo esto, ya no tengo ganas de seguir conversando con personal de una compañía QUE miente INESCRUPULOSAMENTE, esperando y perdiendo valiosos tiempos de mi vida en problemas que ya sé que no tendrán solución. Pésimo servicio.Por otra parte, quiero MANIFESTAR MI DESAGRADO CON EL MAL SERVICIO PRESTADO, puesto que es del todo inestable, se cae y deja sin internet por varios minutos u horas, de hecho hoy mismo por la madrugada, se vino abajo la red de internet. Estuve casi una hora sin los servicios. De suerte que mi teléfono tiene redes móviles también y pude buscar en éste dispositivo qué podía hacer. Ingresé al portal de VTR porque si uno busca en Google la siguiente frase "conectado sin acceso a internet vtr", la primera opción que nos muestra es la del centro de ayuda de LA PAGINA WEB DE VTR EN LA CUAL ENSEÑAN A REPARAR SU MAL FUNCIONAMIENTO. Qué ironía más grande, para poder arreglar un problema en la conexión que imposibilita la navegación web, hay que necesariamente ingresar a su portal de internet, pero por cualquier otro medio. Una verdadera ridiculez que demuestra la poca o nula seriedad de la empresa y el mal trato que tiene con sus clientes. Ya estoy decidido a dejar el servicio, no sin antes efectuar una denuncia en el sernac.