Autor:

No Resuelto

8 Noviembre, 2021 - 17:25
30/10 técnico llega a mi hogar a las 17:00hrs. El mismo llama a call center de vtr para especificar como deben realizar la solicitud para que el haga el cambio de domicilio. Lamentablemente no entendieron y tras 40 minutos nuevamente no instalaron el servicio.
Finalmente di de baja el servicio, no recibí ningún tipo de compensanción.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 23, Octubre 2021
  • Número: 851668
Sernac

Vtr

Cambio de domicilio con 40 días de atrasao

SEÑORES vtr comunicaciones spa

PRESENTE


Día 13 de septiembre solicité cambio de domicilio (duo pack) para el 16 del mismo mes. Llega el técnico por primera vez y me dice que solo instalará internet y dará de baja el cable. Le indico que es un duo pack a lo que me señala que no podrá realizar la instalación porque desde la central está mal generada la solicitud.Llamo para ver que pasó y me dicen que la orden está bien, reagendan la visita para el 20 de sept. Segunda vez que me dicen lo mismo. 21 de sept vuelve otro técnico y me señala que instalará 2 modems y dará de baja TV Cable. 22 de sept técnico señala que instalará solo internet.A la fecha 23/10/21 siguen generando mal la solicitud. Han llegado 7 técnicos en distintas fechas desde el 16 de sept y aún no instalan el servicio.Llegó la boleta siendo que aún no tengo el servicio en mi nuevo domicilio. He llamado más de 30 veces, fui a la sucursal en Puerto Montt y aún nada.El día 22 de octubre piden confirmar la visita de un técnico para el 23/10/21 entre 13 y 16hrs. Al momento de llamar para ver el estado de la solicitud, me indican que la visita se reagenda para el 02/11/21. Llevan 38 días sin darme una solución o instalar el servicio como corresponde (duo pack).
Objetivo: Obtener una solucion Instalar los servicios de internet y cable. Anular cobro de boleta 211472987 y considerar 2 meses sin cobro.
Autor: C.H.
Publicado el Sábado, Octubre 23, 2021 - 15:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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