Pago de cuenta no descontada

El 14 de Octubre pagué a través del Banco Itau ,la cuenta inscrita que tengo en el portal de pagos ,cancelé la boleta que vence el 15 de Octubre del 2021,pero eso pago no está recepcionado por vtr , tengo el descuento del Banco itau y el comprobante de pago de Servipag ,que es el medio que tiene banco Itau,llamé a Vtr el lunes ,porque al ingresar el banco a pagar otra cuenta ,aún me aparecía la deuda y me comentaron ,que debía esperar 72 hrs para ellos recepcionar el pago ,para no cortar los servicios ,yo les reclamé,que no es mi problema que es de ellos, porque tienen problemas en sus servicios de la semana pasada , les reclamé que no me cortaran el servicio y no me cobraran intereses por mora , pasaron las 72 Hrs y aún tengo la deuda y ahora apareció la deuda del mes de Noviembre ,entonces debo el doble ahora , llamé nuevamente ayer y me dijeron que me darían plazo 6 días más para verificar el pago , que no han recepcionado aún ,a pesar que les mandé comprobantes de pago y descuento de Banco , 6 días para que no me corten el servicio que ya pagué, como sucede esto si tengo los comprobantes.he reclamado todos los días con comprobantes enviados y al día de hoy 23 de Octubre del 2021,aún no me solucionan el problema y preocupada que no corten los servicios,creo que tendré que pagar nuevamente ,ya me ha sucedido antes.Además que no tengo correo vtr desde el dia 16 de Octubre.muy mal servicio.