Cobro indebido con engaños

el dia 1 de septiembre 2021, llame a vtr, para reclamar un cobro indebido de 12.000 pesos, y aprovechar el llamado para dejar nulo los servicios, despues de 45 minutos fue atendida por un sr. con acento de colombia, el cual me explico que trabajan desde ese pais para vtr, durante tres días , no tuve solución , siendo atendida por 6 u 8 ejecutivos por más 45 minutos cada uno, por ejemplo andres fernandez, feliben nieto, cristian lascano, duberne gutierrez y estiben pulido, lamentablemente fueron más , pero no tengo sus nombres.. los cinco ejecutivos nombrado, segun , reconocieron el error del pago indebido de $ 12.000.- llegando al siguiente acuerdo, que los próximos 3 meses tendría un descuento cuyo m0nto sería $ 35.990, y posteriormente, $ 39.990.- por el descuento armada. que mandaría un corereo confirmando el acuerdo y los nuevos montos, por supuesto nunca llegó el correo.hoy llega la cuenta del mes de septiembre con monto de $ 55.230 .-ahora entiendo porque han retirado sus servicios mas 100.000.- cliente por cobros indebidos y muy mala atención.