No resuelven requerimientos

hace mas de un mes que estamos llamando a vtr para que se acerquen a solucionar una conexión de wifi que tenemos en nuestra pyme, cada vez que llamamos la espera es infinita para que contesten en el call center, (aprox 1 hora en espera), y cuando logramos que nos contesten, no dan ninguna solución, solo ingresan otro requerimiento para reemplazar por el que estabas llamando , en resumen colocan un reclamo sobre el reclamo anterior solo para dilatar y demorar las respuestas de los anteriores, nos cambiamos a esta compañía pensando que seria mejor, con un servicio post venta y de atención al cliente de mejor calidad (que es lo que dicen en todas sus publicidades) pero solo vinimos a caer en una empresa peor a la anterior.