Pago indebido por 2 productos y estoy pagando por 3

A raíz de reclamos efectuados a VTR, hoy vinieron los Técnicos, a cambiar mi Router, pues a raíz de un cambio de Plan, tenía uno obsoleto. Cuál sería su sorpresa, que verificaron que sí tengo Router Moderno y funcionando, el cual fue cambiado hace como 3 años, así por lo que no entendían nada...! En qué situación quedo ahora, pues me siguen cobrando por los tres productos y hace 2 meses que eliminé el Teléfono Fijo por mala conexión y fallas intermitentes que nunca se solucionó.El cambio de Plan lo hice en la Sucursal de Concepción y mi cuota sería de $31.990 y no $50.173.Llamé a la Sucursal Virtual y me comunican , que mientras no cambien el Router, no pueden cambiar el Plan. Que ilógico, han venido dos veces y han constatado personalmente que tengo el Router nuevo. Hay error en las O.T. emitidas y no corregidas. Adjunto el Plan y la foto del Router instalado, con las Series que no aparecen en los archivos de la O.T. de VTR...!!!Soy cliente del Video Cable, desde Febrero de 1994, cuando la empresa de llamaba Metrópoli y desde entonces, pago la mensualidad por intermedio del Banco, por lo que soy cliente al día pues no tengo mora.Agradeceré abogar por su intermedio, la forma de solucionar esta molestia que causa desmedro económico a nuestra familia.